Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών καθορίζει τους όρους και τις προϋποθέσεις επιστροφής προϊόντων που αγοράζονται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος Rare Κέρμα, το οποίο λειτουργεί μέσω του ιστότοπου https://rarekerma.shop. Η πολιτική αυτή έχει συνταχθεί σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία της Ευρωπαϊκής Ένωσης και της Ελληνικής Δημοκρατίας, συμπεριλαμβανομένης της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ για τα δικαιώματα των καταναλωτών, της Οδηγίας 2005/29/ΕΚ περί αθέμιτων εμπορικών πρακτικών, του Κανονισμού (ΕΕ) 2016/679 (GDPR), καθώς και των απαιτήσεων διαφάνειας και αξιοπιστίας που προβλέπονται από τις πολιτικές της Google Ads.

Στοιχεία επιχείρησης:

Rare Κέρμα
Διεύθυνση: Πριάμου 117, Ίλιον 131 22, Ελλάδα
Τηλέφωνο: +302102656843
Email: info@rarekerma.shop
Ιστότοπος: rarekerma.shop

Η Rare Κέρμα καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια ώστε οι πελάτες να είναι πλήρως ικανοποιημένοι από τις αγορές τους. Σε περίπτωση που ο πελάτης επιθυμεί να επιστρέψει προϊόν, μπορεί να το πράξει σύμφωνα με τους όρους που αναφέρονται στην παρούσα πολιτική και στην ισχύουσα νομοθεσία προστασίας καταναλωτών.

Ο πελάτης οφείλει να ελέγχει το προϊόν κατά την παραλαβή και να ενημερώνει την Rare Κέρμα το συντομότερο δυνατό σε περίπτωση ελαττώματος, λανθασμένης αποστολής ή προβλήματος με την παραγγελία.

Σύμφωνα με την ευρωπαϊκή και ελληνική νομοθεσία, οι καταναλωτές δύνανται να διαθέτουν δικαίωμα υπαναχώρησης από εξ αποστάσεως σύμβαση αγοράς εντός της νόμιμης προθεσμίας, υπό τις προϋποθέσεις που ορίζει η ισχύουσα νομοθεσία.

Για να γίνει δεκτή επιστροφή προϊόντος, θα πρέπει:

  • το προϊόν να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση,
  • να μην έχει χρησιμοποιηθεί πέραν του αναγκαίου ελέγχου,
  • να μην παρουσιάζει φθορές ή αλλοιώσεις,
  • να συνοδεύεται από τα απαραίτητα παραστατικά ή αποδείξεις αγοράς,
  • να περιλαμβάνει την αρχική συσκευασία όπου αυτό είναι δυνατό.

Η Rare Κέρμα διατηρεί το δικαίωμα να απορρίψει αίτημα επιστροφής εφόσον:

  • το προϊόν έχει υποστεί ζημιά από τον πελάτη,
  • υπάρχουν ενδείξεις ακατάλληλης χρήσης,
  • το προϊόν έχει τροποποιηθεί,
  • λείπουν ουσιώδη μέρη ή συνοδευτικά στοιχεία,
  • η επιστροφή δεν πληροί τις νόμιμες προϋποθέσεις.

Ορισμένες κατηγορίες προϊόντων ενδέχεται να εξαιρούνται από το δικαίωμα επιστροφής ή υπαναχώρησης σύμφωνα με την ευρωπαϊκή και ελληνική νομοθεσία, ιδίως όταν:

  • πρόκειται για προϊόντα ειδικής παραγγελίας,
  • τα προϊόντα έχουν εξατομικευμένο χαρακτήρα,
  • η φύση των προϊόντων δεν επιτρέπει επιστροφή για λόγους προστασίας ή αυθεντικότητας,
  • έχουν αφαιρεθεί σφραγίδες ασφαλείας ή πιστοποιήσεις γνησιότητας.

Σε περίπτωση παραλαβής ελαττωματικού ή λανθασμένου προϊόντος, ο πελάτης οφείλει να επικοινωνήσει άμεσα με την Rare Κέρμα μέσω:
Email: info@rarekerma.shop
Τηλέφωνο: +302102656843

Η επιχείρηση μπορεί να ζητήσει:

  • φωτογραφικό υλικό,
  • περιγραφή του προβλήματος,
  • στοιχεία παραγγελίας,
  • πρόσθετες πληροφορίες που απαιτούνται για την αξιολόγηση του αιτήματος.

Μετά την αξιολόγηση του αιτήματος, η Rare Κέρμα δύναται:

  • να εγκρίνει επιστροφή,
  • να προχωρήσει σε αντικατάσταση προϊόντος,
  • να προσφέρει επιστροφή χρημάτων,
  • να προτείνει άλλη εύλογη λύση σύμφωνα με τη νομοθεσία.

Οι επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται μέσω της ίδιας μεθόδου πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά με τον πελάτη και εφόσον αυτό επιτρέπεται από τη νομοθεσία.

Ο χρόνος επεξεργασίας επιστροφής χρημάτων μπορεί να διαφέρει ανάλογα με:

  • τον πάροχο πληρωμών,
  • τις τραπεζικές διαδικασίες,
  • τον χρόνο παραλαβής και ελέγχου του προϊόντος,
  • τεχνικούς ή διοικητικούς παράγοντες.

Η Rare Κέρμα δεν ευθύνεται για καθυστερήσεις που οφείλονται σε τράπεζες, παρόχους πληρωμών ή υπηρεσίες μεταφοράς.

Σε περίπτωση επιστροφής προϊόντος χωρίς υπαιτιότητα της Rare Κέρμα, ο πελάτης ενδέχεται να επιβαρύνεται με τα έξοδα επιστροφής, εκτός εάν προβλέπεται διαφορετικά από την ισχύουσα νομοθεσία.

Ο πελάτης φέρει ευθύνη για την ασφαλή συσκευασία του επιστρεφόμενου προϊόντος. Η Rare Κέρμα δεν ευθύνεται για ζημιές ή απώλειες που προκαλούνται κατά τη μεταφορά επιστροφής όταν η συσκευασία είναι ανεπαρκής.

Η επιχείρηση δύναται να αρνηθεί παραλαβή επιστροφών που αποστέλλονται:

  • χωρίς προηγούμενη επικοινωνία,
  • με αντικαταβολή,
  • χωρίς αναγνώριση αποστολέα,
  • κατά παράβαση της παρούσας πολιτικής.

Η Rare Κέρμα συμμορφώνεται πλήρως με τις απαιτήσεις της Google Ads και δεν χρησιμοποιεί παραπλανητικές δηλώσεις σχετικά με επιστροφές, εγγυήσεις ή δικαιώματα καταναλωτών. Όλες οι πληροφορίες παρουσιάζονται με σαφήνεια, διαφάνεια και ακρίβεια.

Η επιχείρηση εφαρμόζει διαδικασίες προστασίας προσωπικών δεδομένων σύμφωνα με τον GDPR κατά την επεξεργασία αιτημάτων επιστροφών και επικοινωνίας πελατών.

Οι πληροφορίες που παρέχονται κατά τη διαδικασία επιστροφής χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για:

  • την επεξεργασία του αιτήματος,
  • τη συμμόρφωση με νομικές υποχρεώσεις,
  • την πρόληψη απάτης,
  • τη βελτίωση εξυπηρέτησης πελατών.

Η Rare Κέρμα δύναται να τροποποιεί την παρούσα Πολιτική Επιστροφών οποτεδήποτε, σύμφωνα με τις αλλαγές της νομοθεσίας ή των επιχειρηματικών διαδικασιών. Η ενημερωμένη έκδοση δημοσιεύεται πάντοτε στον ιστότοπο Rare Κέρμα.

Η συνέχιση χρήσης του ιστότοπου και η πραγματοποίηση αγορών μετά από τροποποιήσεις της πολιτικής συνεπάγεται αποδοχή των ενημερωμένων όρων.

Σε περίπτωση διαφορών σχετικά με επιστροφές ή δικαιώματα καταναλωτών, εφαρμόζεται το δίκαιο της Ελληνικής Δημοκρατίας και οι διατάξεις προστασίας καταναλωτών της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

Τα μέρη καταβάλλουν προσπάθεια επίλυσης διαφορών μέσω φιλικής επικοινωνίας και διαπραγμάτευσης πριν από οποιαδήποτε δικαστική διαδικασία.